Digitalisierung

Digitalisierung schafft die Voraussetzungen für die Märkte von morgen. Für die Melitta Gruppe ist sie deshalb ein zentraler Hebel für Kundenorientierung, Zukunftsfähigkeit und Wettbewerbsstärke. Im Mittelpunkt stehen dabei nicht einzelne Technologien, sondern ihr konkreter Beitrag zum Unternehmenserfolg. Deshalb verfolgt die Melitta Gruppe einen themenorientierten Ansatz: Digitale Lösungen werden gezielt dort entwickelt und eingesetzt, wo sie messbaren Mehrwert für Kundinnen und Kunden, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Geschäftsprozesse schaffen.

Im Geschäftsjahr 2025 stand insbesondere das Themenfeld Künstliche Intelligenz gruppenweit im Mittelpunkt. Künstliche Intelligenz versteht die Melitta Gruppe nicht nur als technologische Entwicklung, sondern als einen Beschleuniger digitaler Transformation in allen Bereichen der Unternehmensgruppe. Ziel ist es, Technologie konsequent als Lösungsinstrument für konkrete geschäftliche Herausforderungen einzusetzen und so bereichsübergreifend Mehrwert zu schaffen. Zu den größten Initiativen in diesem Themenfeld gehörten:

• Aufbau eines AI Hub mit dem Ziel, eine bereichsübergreifende Organisationsform zu etablieren, die den Einsatz von KI verantwortungsvoll und praxisnah im Arbeitsalltag ermöglicht.
• Weiterer Ausbau der KI-Plattform „Melina“, die mittlerweile von mehr als einem Drittel der Mitarbeitenden zur Unterstützung im Arbeitsalltag genutzt wird.
• Implementierung spezieller KI-unterstützter Anwendungen im Customer Service und bei Übersetzungstätigkeiten, die bereits konkreten Nutzen für die Unternehmensbereiche erzielen.

Um die Verbraucherinnen und Verbraucher weltweit noch bedarfsgerechter ansprechen zu können, wurden außerdem die unter „Consumer Excellence“ gebündelten digitalen Kommunikations- und Vertriebsaktivitäten weiterentwickelt. Ein wichtiger Meilenstein war dabei die Einführung eines globalen Content-Management-Systems. Das neue System ermöglicht es, Inhalte international konsistenter, effizienter und skalierbarer bereitzustellen und so die digitale Kundenansprache weiter zu verbessern.

Neben diesen gruppenweiten Schwerpunktthemen treiben die Unternehmensbereiche zahlreiche eigene Digitalisierungsprojekte voran. Im Fokus stehen dabei die weitere Digitalisierung von Produktions- und Verwaltungsprozessen, der Ausbau digitaler Vertriebs- und Marketingaktivitäten, die Weiterentwicklung von E-Commerce-Angeboten sowie die Stärkung der Cyber Security. Auch dabei gilt der Grundsatz, digitale Lösungen gezielt dort zu entwickeln und einzusetzen, wo sie den größten Mehrwert für das jeweilige Geschäft schaffen.